FAQs - Frequently Asked Questions - Hilfe bei Problemen

Du hast dir den Dividenden-Manager gekauft, hast aber Probleme damit? Bitte sieh auf dieser Seite nach, ob dein Problem hier beschrieben ist, bevor du den Support kontaktierst.



Problem: Der Dollarkurs wird nicht richtig aktualisiert oder gar nicht aktualisiert.
Lösung: Dieses Problem tritt eigentlich nur noch bis zu Version 1.5 des Dividenden Managers auf. Bitte kontaktiere mich und hol dir das kostenlose Update auf 2.0.



Problem: Die Marktpreise aktualisieren sich nicht oder ich bekomme eine Fehlermeldung, dass die Verbindung nicht hergestellt werden kann.
Lösung: Hier gönnte es meherere Problemquellen geben. Als erstes, bitte versichere dich, dass im Excel Makros aktiviert sind. Normalerweise kannst du das beim Öffnen des Excelsheets bereits durch Klick auf die Sicherheitswarnung berichtigen. Klicke dazu auf den Knopf "Optionen" in der Sicherheitswarnung und klicke dann auf "Makros aktivieren".



Problem: Die Marktkurse sind falsch oder versetzt.
Lösung: Dieses Problem tritt auf, wenn Sie ein Ticker Symbol falsch eingegeben haben, oder Yahoo Finance das Tickersymbol nicht führt und demnach nicht finden kann. Hier im Beispiel wurde für BP ein falscher Ticker eingegeben ("BePe" statt "BP"). In diesem Fall, wenn Sie auf "Kurse aktualisieren" drücken, erscheint eine Fehlermeldung "Kürzel nicht gefunden" und der Marktkurs wird mit 0 ausgewiesen. Sie müssen sich das korrekte Tickersymbol besorgen, eintragen und wieder auf "Kurse aktualisieren" klicken, un den Fehler zu beheben.



Problem: Sie finden den richtigen Ticker für Ihre Aktie nicht.
Lösung: Während man für US Aktien die Ticker überall leicht findet, tut man sich bei wenig gehandelten deutschen und europäischen Titeln schwerer. Für iPhone gibt es eine sehr leichte möglichkeit: benutzen Sie die Aktien-App von Apple und suchen Sie dort Ihre Aktie. Sie bekommen meist eine ganze Auswahl von Tickern zurück, die auf verschiedenen Börsen gehandelt werden. So ist z.B. Procter & Gamble auf der New Yorker Börse als "PG" gelistet, Sie können jedoch den Frankfurter Wert abfragen, indem Sie denTicker durch PRG.F ersetzen. Dies gibt Ihnen Apple und die Aktien-App zurück. Eine weitere Möglichkeit Ihr Broker, bei dem Sie suchen können. Z.B. biete der deutsche Broker Lynx eine komfortable Suche nach allen Aktien in EUR oder USD an. Klicken Sie hier. Sollten Sie gar nicht weiterkommen, schreiben Sie dem Support eine Email. Wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern!



Problem: Einige Marktkurse werden korrekt aktualisiert, doch ab einer bestimmten Zeile funktioniert dies nicht mehr, bzw. es werden alle Preise unter einer bestimmten Aktie mit 0,00 EUR dargestell und einem Verlust von 100%.
Lösung: Dieses Problem tritt nur in älteren Versionen des Dividenden-Managers auf. Bitte updaten Sie auf Version 2.0. kostenlos, in dem Sie den Support anschreiben.



Problem: Ich bekomme keine Antwort auf meine Supportanfrage.
Lösung: Bitte stelle sicher, dass du alle Anfragen an support@dividenden-manager.com richtest. Nur über diese Emailadresse wird eine rasche Bearbeitungszeit von normalerweise 24 Stunden gewährleistet. Alle anderen Emailadressen, oder Anfragen wie facebook oder Twitter werden nicht regelmäßig beantwortet oder es kann sein, dass die Antwort länger dauert.

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